이커머스에서의 결제 혁신: BNPL(구매 후 결제)의 모든 것

이커머스에서 가장 중요한 것 중 하나는 결제 시스템이겠습니다. 이번시간에는 구매 후 결제라는 개념에 대해서 한번 알아보겠습니다. 

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1. BNPL의 부상과 이커머스 시장에서의 역할

최근 몇 년간 BNPL(Buy Now, Pay Later, 구매 후 결제) 서비스가 급성장하며 글로벌 이커머스 시장의 핵심 결제 방식으로 자리 잡고 있습니다. 2023년 기준, 전 세계 BNPL 시장 규모는 약 2000억 달러에 달했으며, 2026년까지 4500억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다. 이처럼 BNPL이 빠르게 확산되는 이유는 무엇일까요?

 

BNPL은 소비자들에게 즉각적인 구매력을 제공하면서도 신용카드보다 부담이 적은 결제 옵션을 제공합니다. 일반적으로 4회 또는 그 이상의 무이자 할부 옵션을 제공하며, 신용 점수에 큰 영향을 미치지 않는다는 점이 강점으로 작용합니다. 특히, 젊은 세대(MZ세대)는 신용카드보다 BNPL을 선호하는 경향이 뚜렷합니다. 미국의 경우 18~34세 소비자의 60% 이상이 최소 한 번 이상 BNPL 서비스를 이용한 경험이 있다고 응답했습니다.

 

 

2. 주요 BNPL 제공업체와 글로벌 확장 전략

현재 BNPL 시장은 몇 개의 주요 업체들이 주도하고 있습니다. 대표적인 기업으로는 스웨덴의 클라르나(Klarna), 미국의 애프터페이(Afterpay), 어펌(Affirm), 그리고 영국의 클리어페이(Clearpay)가 있습니다. 이들은 글로벌 이커머스 시장에서 적극적으로 확장하며 다양한 파트너십을 구축하고 있습니다.

 

예를 들어, 클라르나는 2023년 기준으로 45개국에서 1억 5000만 명 이상의 사용자를 확보했으며, 아마존(Amazon) 및 H&M과 같은 글로벌 브랜드와 협력하고 있습니다. 애프터페이는 호주의 대표적인 BNPL 서비스로 시작했으나, 현재는 미국, 영국, 캐나다, 뉴질랜드 등으로 시장을 넓혔습니다.

 

"BNPL이 글로벌 시장에서 이렇게 빠르게 성장하는 이유는?" 이에 대한 답은 간단합니다. BNPL은 소비자의 즉각적인 구매 결정을 유도하고, 판매자에게는 더 높은 전환율과 평균 주문 금액(AOV)을 보장해 주기 때문입니다. 실제로, BNPL을 제공하는 리테일러는 평균적으로 20~30% 이상의 AOV 증가 효과를 경험한다고 보고되었습니다.

 

 

이커머스에서의 결제 혁신: BNPL(구매 후 결제)의 모든 것(출처 : Pixabay Obsahovka)

 

 

3. BNPL이 이커머스 기업에 미치는 영향과 도입 전략

BNPL은 소비자들에게 유리한 결제 방식일 뿐만 아니라 이커머스 기업들에게도 큰 이점을 제공합니다. 대표적인 효과로는:

• 전환율 증가: 소비자들은 즉각적인 구매 결정을 내리기 쉬워지고, 장바구니 포기율(cart abandonment rate)이 감소합니다.
• 평균 주문 금액(AOV) 상승: 고객들이 부담 없이 더 많은 제품을 구매할 가능성이 커집니다.
• 고객 충성도 강화: BNPL을 제공하는 브랜드는 소비자들에게 긍정적인 경험을 제공하여 재구매율을 높일 수 있습니다.

하지만 BNPL을 도입하는 기업들은 몇 가지 고려해야 할 요소가 있습니다.

 

첫째, BNPL 서비스 제공업체와의 계약 조건을 꼼꼼히 검토해야 합니다. 일부 업체는 높은 수수료를 부과할 수 있으며, 결제 지연이나 채무 불이행 시 기업이 부담을 질 수도 있습니다.

둘째, 소비자의 신용 위험을 관리할 수 있는 시스템을 마련해야 합니다. 일부 국가에서는 BNPL을 신용상품으로 간주하여 규제 요건이 강화될 가능성이 있기 때문입니다.

 

 

4. BNPL의 리스크와 규제 변화에 대한 대응

BNPL이 빠르게 성장하면서 각국의 금융 규제 당국도 이에 대한 관심을 높이고 있습니다. 예를 들어, 영국 금융감독청(FCA)은 2022년부터 BNPL 서비스 제공업체에 대한 규제 강화를 검토 중이며, 미국 소비자금융보호국(CFPB) 역시 BNPL 업체들의 대출 관행을 조사하고 있습니다.

"그렇다면 BNPL이 과연 지속 가능한 비즈니스 모델일까요?" 현재까지는 긍정적인 전망이 우세하지만, 기업들은 규제 변화를 예의주시하며 대응 전략을 마련해야 합니다. 예를 들어, BNPL 서비스를 도입하는 기업들은 투명한 이용 약관을 제공하고, 고객의 채무 부담을 최소화하는 방안을 모색해야 합니다.

 

5. 글로벌 비즈니스에서 BNPL 활용 전략

BNPL은 글로벌 이커머스 기업들에게 강력한 도구가 될 수 있습니다. 하지만 이를 효과적으로 활용하려면 지역별 소비자 특성과 결제 문화에 맞춘 전략이 필요합니다. 예를 들어:

• 유럽 시장: 클라르나와 같은 BNPL 제공업체와 협력하여 신뢰 기반의 결제 옵션을 제공
• 북미 시장: 애프터페이, 어펌 등과 제휴하여 젊은 소비자층을 타겟
• 아시아 시장: BNPL 서비스에 대한 인식이 아직 낮기 때문에 적극적인 마케팅과 교육이 필요

결국, BNPL은 단순한 결제 방식이 아니라 소비자의 구매 행동을 변화시키는 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 이커머스 기업들은 BNPL을 적절히 활용하여 매출을 증대시키고, 소비자 경험을 개선할 수 있는 기회를 놓치지 않아야 합니다.